Telemarketing nel 2026: chi puoi chiamare, Registro delle opposizioni e alternative con consenso

Cos'è il Registro delle opposizioni e cosa copre?

Il Registro pubblico delle opposizioni (RPO) è lo strumento con cui chi non vuole ricevere telefonate commerciali lo comunica una volta sola. Secondo il sito ufficiale copre i numeri fissi e i cellulari, anche riservati, e l'indirizzo postale presente negli elenchi pubblici. L'iscrizione è gratuita e a tempo indeterminato e, come spiega il Garante, annulla i consensi al telemarketing dati in precedenza.

Le richieste sono gestite entro un giorno lavorativo e diventano efficaci entro 15 giorni. Il fondamento normativo indicato dal Garante è la legge 11 gennaio 2018, n. 5 e il DPR 27 gennaio 2022, n. 26.

Chi puoi chiamare e chi no?

Chi usa il telefono o la posta cartacea per marketing, vendita diretta o ricerche di mercato deve registrarsi come operatore al RPO e consultarlo "mensilmente" e comunque prima delle campagne telefoniche. Le liste verificate hanno una validità di 15 giorni per il telefono e di 30 giorni per la posta: una lista ripulita a inizio mese non serve più a metà del mese successivo.

L'iscrizione non vale in due casi indicati dal sito: i contratti attivi o cessati da non più di 30 giorni e i consensi rilasciati dopo l'iscrizione. Quest'ultimo punto spiega perché un consenso raccolto bene, con una scelta libera e documentata, resta la base più solida; vale anche per i contatti che arrivano dal sito o dai moduli, come spiegato nella guida alla cold email B2B nel rispetto di consenso e privacy.

Una cosa le pagine ufficiali non chiariscono in modo esplicito: se i numeri intestati a un'azienda rientrino nella tutela del RPO. La home definisce "cittadino" anche la persona giuridica intestataria di un contratto telefonico, ma la questione va verificata con il tuo consulente prima di costruire una lista di numeri aziendali.

Cosa ha deciso il Garante nel 2026?

Il 31/07/2026 il Garante ha comunicato una sanzione a TIM di 9 milioni e 516 mila euro (provvedimento del 23/07/2026). Il caso riguarda call center abusivi che chiamavano per conto dell'azienda con numerazioni non censite o alterate, spesso verso utenze iscritte al RPO. Secondo il comunicato, l'adesione a un codice di condotta non esonera il titolare dall'obbligo di vigilare sull'operato dei propri partner.

Per una PMI il punto pratico è la filiera: chi acquista liste o affida le chiamate a un fornitore resta responsabile di come vengono usate. Il 20/10/2026 il Garante ha inoltre comunicato che nei primi sette mesi dell'anno le segnalazioni sul telemarketing sono state più di 37 mila, contro le oltre 104 mila di tutto il 2025. Sono fatti di altre aziende, non un giudizio sul tuo caso.

Quali alternative ci sono al telemarketing a freddo?

La prima alternativa è partire dalle richieste in entrata: chi compila un modulo o scrive su WhatsApp e chiede di essere ricontattato ha manifestato un interesse, e la risposta rapida conta più della chiamata a freddo, come spiegato nella guida su speed to lead e tempo di risposta ai contatti. La seconda è costruire consensi chiari e separati per il marketing, con una gestione semplice dell'opposizione.

Per le chiamate che arrivano in azienda esistono agenti vocali AI per qualificare le richieste e un centralino AI che risponde a ogni chiamata. Se usi un sistema del genere, l'AI Act chiede in generale di informare chi interagisce con un'AI: vedi la guida su AI Act e trasparenza degli agenti AI. Un agente vocale non rende lecita una chiamata che non lo sarebbe.

Quanto costa e quanto tempo richiede mettersi in regola?

Non citiamo cifre di costo: le tariffe per gli operatori del RPO non sono state lette in questa verifica e vanno controllate sul sito ufficiale. Le voci da considerare sono la registrazione come operatore (modulo elettronico con PEC e firma digitale, oppure email e raccomandata A/R), l'abbonamento al servizio di consultazione, la gestione periodica delle liste, il registro dei consensi e il tempo di chi controlla i fornitori.

Sui tempi i riferimenti ufficiali sono quelli già visti: richieste degli iscritti gestite in un giorno lavorativo ed efficaci in 15 giorni, liste verificate valide 15 giorni. Verificata il 05/11/2026.

Quali errori evitare?

Il primo errore è comprare liste senza sapere come sono state raccolte e senza consultare il RPO: il consenso raccolto da altri non sempre ti riguarda. Il secondo è affidare le chiamate a un fornitore senza controllarlo: il comunicato del Garante insiste sulla vigilanza sui partner.

Il terzo è rendere difficile la disiscrizione o ignorare l'opposizione: il Garante ha citato come criticità le procedure eccessivamente complesse. Il quarto è usare l'AI per aumentare il volume delle chiamate invece che per rispondere meglio a chi ha già chiesto informazioni.

Domande frequenti

L'iscrizione al Registro delle opposizioni scade?

Secondo il sito ufficiale l'iscrizione è gratuita e a tempo indeterminato. Il rinnovo serve solo per annullare i consensi dati dopo l'iscrizione.

Posso chiamare un cliente iscritto al Registro?

Il sito del RPO indica che si possono ricevere chiamate nell'ambito di contratti attivi o cessati da non più di 30 giorni e da chi ha dato un consenso successivo all'iscrizione. Verifica il caso specifico con il tuo consulente.

Il Registro vale anche per i numeri delle aziende?

Le pagine ufficiali parlano di cittadini intestatari di un contratto telefonico e includono nella definizione anche persone giuridiche, ma non chiariscono in modo esplicito il caso dei numeri aziendali. Va verificato prima di una campagna.

Fonti e approfondimenti

• Registro pubblico delle opposizioni — sito ufficiale (pagine home, cittadino e operatore): copertura, esclusioni, consultazione, validità delle liste. Verificata il 05/11/2026.
• Garante per la protezione dei dati personali — Telemarketing: RPO, normativa e sanzioni. Verificata il 05/11/2026.
• Garante privacy — Comunicato del 31/07/2026 sulla sanzione a TIM per telemarketing. Verificata il 05/11/2026.
• Garante privacy — Comunicato del 20/10/2026 sulle segnalazioni di telemarketing. Verificata il 05/11/2026.

Come applicarlo nella tua PMI?

Per rispondere in modo ordinato alle chiamate e alle richieste che arrivano, qualificandole e passandole al team con i dati raccolti, scopri il servizio di agenti vocali AI per qualificare le richieste di Alex Cappello. Il primo confronto parte da come gestisci oggi contatti e consensi.