Qualifica WhatsApp
Quanto costa WhatsApp Business e quando serve l'API per una PMI
L'app WhatsApp Business si scarica gratuitamente e basta per una PMI che gestisce poche conversazioni a mano. Quando servono automazioni, più operatori o integrazione con il CRM si passa alla piattaforma con API, che ha costi variabili: il fornitore della piattaforma, i messaggi e lo sviluppo. Le tariffe vanno lette sulle pagine ufficiali di Meta al momento dell'acquisto.
Quanto costa l'app WhatsApp Business?
L'app si scarica senza costi, ma non è pensata per automatizzare. Offre profilo aziendale, catalogo, risposte rapide, etichette e messaggio di assenza, ed è adatta a chi risponde personalmente a un numero limitato di richieste. I costi indiretti sono il tempo di chi risponde e la dipendenza da un telefono. Per capire cosa succede dopo il primo contatto, leggi come funziona la qualifica dei lead su WhatsApp con un agente AI.
Quando serve l'API di WhatsApp Business?
Serve quando l'app non basta più: più persone sullo stesso numero, risposte automatiche che raccolgono dati, collegamento con il CRM, messaggi inviati da un sistema. In questi casi si usa la piattaforma con API, tramite Meta o un fornitore autorizzato. Prima di scegliere conviene sapere cosa si vuole misurare, ad esempio con un CRM che registra lo stato di ogni richiesta.
Da quali voci è fatto il costo dell'API?
Le voci principali sono tre. Primo, il canone o il compenso del fornitore che dà accesso alla piattaforma, che varia da un'offerta all'altra. Secondo, il costo dei messaggi, che dipende dal modello di prezzo di Meta, dalla categoria del messaggio e dal paese: in questa pagina non riporto cifre perché oggi le pagine ufficiali di Meta non erano raggiungibili e non pubblico tariffe non verificate. Terzo, il lavoro di configurazione: domande dell'agente, regole di passaggio al commerciale, integrazione con gli strumenti. Esempio illustrativo: due PMI con lo stesso numero di contatti possono spendere in modo diverso se una usa solo risposte automatiche e l'altra anche messaggi inviati per primi.
Come si collega il costo al valore delle richieste?
Il costo ha senso se confrontato con quello che cambia nel processo: richieste perse, tempi di risposta, ore del commerciale. Una valutazione dei lead aiuta a decidere quali conversazioni meritano l'intervento di una persona. Se i messaggi sono promozionali, serve anche il consenso: il Garante applica alle app di messaggistica la stessa disciplina degli altri messaggi automatizzati.
Quanto costa e quanto tempo richiede l'attivazione?
I costi dipendono da tre fattori: scelta tra app e API, volume e tipo di messaggi, lavoro di configurazione. Non indico cifre di Meta perché non le ho potute verificare oggi; verificale sempre sul sito ufficiale prima di decidere. I tempi di attivazione dipendono dal fornitore scelto, dalla verifica dell'azienda e dalle integrazioni richieste: se ne parla dopo aver definito il processo, non prima.
Quali errori evitare?
Tre errori ricorrenti: passare all'API senza avere un processo chiaro; confrontare solo il canone del fornitore dimenticando i costi dei messaggi; inviare messaggi promozionali senza consenso documentato. Per evitarli, parti dal percorso del contatto e solo dopo scegli lo strumento.
Domande frequenti
L'app WhatsApp Business è a pagamento?
L'app si scarica gratuitamente. I costi compaiono con la piattaforma API, che passa da un fornitore e dai costi dei messaggi.
Posso usare lo stesso numero su app e API?
Dipende dalle condizioni di Meta e del fornitore: verifica le regole ufficiali prima di migrare il numero.
Posso scrivere ai clienti senza consenso?
Per messaggi promozionali serve un consenso preventivo documentato, secondo le linee guida del Garante. Per il tuo caso chiedi a un consulente legale.
Fonti e approfondimenti
Come applicarlo nella tua PMI?
Se vuoi capire se ti basta l'app o serve l'API, ne parliamo partendo dal tuo processo, con il servizio di qualifica lead con agenti AI WhatsApp di Alex Cappello.