Le faq, quindi le domande poste più frequentemente, sono molto importanti perché rispondono ai dubbi posti da cliente in modo più frequente e raccoglierle tutte insieme risulta una tecnica molto utile e potente.
Ma come strutturarle?
Perché il problema è sempre lo stesso, non basta averle e inserirle, ma occorre anche in questo caso seguire una strategia.
Lo schema che devi seguire è rispondere alla domanda ma in modo differenziante.
Ovvero, rispondere dicendo: “[RISPOSTA]…perché in realtà, a differenza di come fanno gli altri che fanno così e si comportano cosà, noi facciamo questo servizio in quest’altro modo, perché…per questo e quest’altro motivo”.
Cioè capisci che diventa tutto più potente e convincente?
Perché se nella tua comunicazione e quindi nelle tue faq non usi un copy differenziante diventa tutto debole e inutile perché scriveresti quello che scrivono gli altri e non aiuti l’utente a scegliere te.
